Confira respostas e tire suas dúvidas

Perguntas frequentes

Veja nossa seleção de perguntas frequentes

Porque alguns caixas Banco24Horas não funcionam 24 horas?

Nossos caixas funcionam 24 horas por dia, porém, por estarem localizados dentro de estabelecimentos comerciais, estão condicionados ao horário de funcionamento do estabelecimento. Você pode encontrar caixas que funcionam 24 horas no nosso aplicativo, usando o filtro de busca “aberto 24 horas”.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por meio do formulário online de Atendimento ao Cliente.

Porque meu banco não está na lista de bancos associados, apesar de eu conseguir usar os caixas Banco24Horas?

Alguns bancos, mesmo não sendo associados ao Banco24Horas, conseguem oferecer serviços em nossos caixas eletrônicos por meio da bandeira do cartão, como por exemplo Mastercard, Maestro, Cirrus, Visa e Plus, que são bandeiras associadas ao Banco24Horas.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por meio do formulário online de Atendimento ao Cliente.

O site ou aplicativo do Banco24Horas não mostra um caixa que eu sei que existe. Porque isso está acontecendo?

Isso pode acontecer porque o serviço de busca de caixas mostra apenas os caixas disponíveis para uso em tempo real, ou seja, no exato momento em que a busca é feita. Para a conveniência de nossos clientes, se algum caixa estiver indisponível para uso, ele não aparecerá nos resultados.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por meio do formulário online de Atendimento ao Cliente.

O site ou aplicativo do Banco24Horas não está mostrando a localização correta de um caixa.

Para reportar um erro de localização de caixa eletrônico no site ou aplicativo do Banco24Horas, entre em contato conosco por meio do formulário online de Atendimento ao Cliente, informando o endereço completo do local correto do caixa. Nossa equipe vai verificar e fazer a correção em nosso sistema.

Quem é a empresa responsável pelo Banco24Horas?

A empresa responsável pela marca Banco24Horas é a TecBan, Tecnologia Bancária S/A, líder na gestão de redes de autoatendimento bancário e reconhecida como a rede externa dos bancos. Saiba mais sobre a TecBan no site www.tecban.com.br.

Como posso encontrar o Banco24Horas mais perto de mim?

Você pode fazer uma busca pelos caixas mais próximosde você ou de um endereço de sua preferência no menu Encontre um caixa ou no nosso aplicativo, disponível gratuitamente na Google Play e AppStore. Saiba mais sobre o app do Banco24Horas clicando aqui.

Quero indicar um estabelecimento comercial para ter um Banco24Horas.

Clique aqui para indicar locais da sua cidade ou bairro para receber o Banco24Horas. Todas as sugestões enviadas serão avaliadas pela equipe responsável e você receberá um e-mail com o número de protocolo e informações sobre a solicitação.

Tive um problema ao usar o Banco24Horas. O que devo fazer?

Você pode falar com o nosso Atendimento ao Cliente sobre qualquer tipo de problema que houver durante o uso dos nossos caixas eletrônicos. Envie sua mensagem por meio do formulário online ou ligue para 0800 0 24 0 24 0 (disponível todos os dias das 6h às 23h20). Nossa equipe te atenderá com rapidez e segurança!

Quero reportar um problema com um caixa Banco24Horas.

Você pode falar com o nosso Atendimento ao Cliente sobre qualquer tipo de problema que houver com um dos nossos caixas eletrônicos. Envie sua mensagem por meio do formulário online ou ligue para 0800 0 24 0 24 0 (disponível todos os dias das 6h às 23h20). Nossa equipe te atenderá com rapidez e segurança!

Quanto é cobrado por transação feita no Banco24Horas?

As taxas, caso existam, podem ser cobradas pelo seu banco. O Banco24Horas não cobra tarifa do cliente. Lembrando que toda a pessoa física que tem conta corrente tem direito a 4 saques grátis todo mês. Saiba mais acessando www.4saquesgratis.com.br

Se o Banco24Horas não cobra nada a mais, por que vejo uma cobrança no extrato da minha conta?

É seguro fazer transações no Banco24Horas?

O Banco24Horas tem a mesma segurança que o caixa eletrônico do seu banco. Quando você precisa sacar dinheiro ou fazer outra operação e coloca o seu cartão no Banco24Horas, é como se usasse o seu banco, pois que é ele quem autoriza suas transações, como saques, consulta de saldo, pagamentos e muito mais. Por isso, pode ficar tranquilo(a), sabendo que o Banco24Horas é do seu banco!

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por meio do formulário online de Atendimento ao Cliente.

Quais serviços meu banco oferece nos caixas Banco24Horas?

Você pode consultar quais serviços o seu banco oferece para você nos nossos caixas eletrônicos aqui nesta página.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por meio do formulário online de Atendimento ao Cliente.

O que é e como funciona o Interligado à Rede Banco24Horas?

Esta solução permite que clientes usem, com seu próprio cartão, caixas eletrônicos de outros bancos em operações de saque, extrato, saldo e outras. Saiba quais são os bancos que oferecem este serviço nesta página.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por meio do formulário online de Atendimento ao Cliente.

Recebi uma cédula rasgada ou danificada no Banco24Horas. Como devo proceder?

Caso tenha recebido uma cédula rasgada ou danificada, entregue-a em qualquer agência bancária. O banco irá retê-la e emitirá um comprovante carimbado e assinado. Com este comprovante em mãos, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente por meio do formulário online ou ligue para 0800 0 24 0 24 0 (disponível todos os dias das 6h às 23h20). Nossa equipe te atenderá com rapidez e segurança!

O caixa não liberou meu dinheiro. O que devo fazer?

Se você teve um problema ao fazer um saque em um de nossos caixas eletrônicos, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente, ligando para 0800 0 24 0 24 0 (disponível todos os dias das 6h às 23h20). Nossa equipe te atenderá com rapidez e segurança!

Sou portador de deficiência auditiva e/ou de fala. Como posso entrar em contato com o Banco24Horas?

Temos um canal de Atendimento ao Cliente exclusivo para portadores de deficiência auditiva e/ou de fala. Ligue para 0800 772 18 20, usando um aparelho compatível com o sistema Braille.

Qual o telefone do Banco24Horas?

Você pode falar com o nosso Atendimento ao Cliente no 0800 0 24 0 24 0 (disponível todos os dias das 6h às 23h20) ou envie sua mensagem por meio do formulário online. Nossa equipe te atenderá de forma segura e eficiente.

Tenho uma dúvida ou desejo fazer uma solicitação relacionada ao meu contrato com o Banco24Horas.

Para esclarecer dúvidas ou fazer solicitações relacionadas ao seu contrato com o Banco24Horas, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Você também pode falar conosco enviando um e-mail para atendimento@tecban.com.br ou ligando para o Atendimento ao Estabelecimento Comercial, no telefone 0800 286 84 83. Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do equipamento (identificação do ponto), CNPJ e a razão social do seu estabelecimento comercial.

Como devo proceder para atualizar meu contrato com o Banco24Horas?

Para falar conosco sobre a atualização do seu contrato com o Banco24Horas, utilize o formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Você também pode entrar em contato enviando um e-mail para atendimento@tecban.com.br ou ligando para o Atendimento ao Estabelecimento Comercial, no telefone 0800 286 84 83. Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do equipamento (identificação do ponto), CNPJ e a razão social do seu estabelecimento comercial.

Adquiri um estabelecimento comercial que tem um Banco24Horas. Como devo proceder para efetuar a alteração contratual - troca de proprietário?

Para falar sobre a troca de proprietário no seu contrato, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Como proceder para solicitar a 2º via do meu contrato?

Você pode solicitar a 2ª via do seu contrato com o Banco24Horas por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Quero ter um Banco24Horas no meu estabelecimento.

Para saber mais sobre como ter um Banco24Horas no seu estabelecimento comercial, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Você também pode falar conosco enviando um e-mail para atendimento@tecban.com.br ou ligando para o Atendimento ao Estabelecimento Comercial, no telefone 0800 286 84 83.

Quero desativar em definitivo o caixa eletrônico do Banco24Horas do meu estabelecimento.

Para falar sobre a desativação definitiva do Banco24Horas instalado em seu estabelecimento comercial, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Preciso desativar temporariamente o caixa eletrônico do Banco24Horas porque o estabelecimento ficará um período fechado.

Para falar sobre a desativação temporária do Banco24Horas, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Preciso desativar temporariamente o caixa eletrônico do Banco24Horas porque farei reformas no meu estabelecimento.

Para falar sobre a desativação temporária do Banco24Horas, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Solicitei a desativação temporária do caixa eletrônico do Banco24Horas e agora preciso fazer a reativação.

Para falar sobre a reativação do Banco24Horas instalado em seu estabelecimento, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Desejo mudar o caixa eletrônico do Banco24Horas de lugar dentro do próprio estabelecimento.

Para falar sobre a troca de local em que está instalado o Banco24Horas, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Tenho dúvidas ou suspeitas com relação à segurança do caixa eletrônico do Banco24Horas.

Para falar sobre a segurança do caixa Banco24Horas instalado em seu estabelecimento, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Gostaria de obter o contato de um representante comercial do Banco24Horas.

Para falar com a nossa equipe comercial, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Você também pode falar conosco enviando um e-mail para atendimento@tecban.com.br ou ligando para o Atendimento ao Estabelecimento Comercial, no telefone 0800 286 84 83.

O caixa eletrônico do Banco24Horas precisa de manutenção. Como proceder?

Para solicitar a manutenção do Banco24Horas, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial. Nossa equipe fará a análise do equipamento e o atendimento será realizado de forma remota ou presencial.

O alarme do caixa eletrônico do Banco24Horas está disparado. O que faço?

Neste caso, pedimos que ligue para o Atendimento ao Estabelecimento Comercial, no telefone 0800 286 84 83, para que a regularização seja feita o mais rápido possível.

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do equipamento (identificação do ponto), CNPJ e a razão social do seu estabelecimento comercial.

O Banco24Horas foi vandalizado em meu estabelecimento.

Neste caso, pedimos que ligue para o Atendimento ao Estabelecimento Comercial, no telefone 0800 286 84 83, ou envie um e-mail ao endereço atendimento@tecban.com.br para que a regularização seja feita o mais rápido possível. Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do equipamento (identificação do ponto), CNPJ e a razão social do seu estabelecimento comercial.

Recebi uma cobrança em nome do Banco24Horas que não me parece correta. O que devo fazer?

Neste caso, pedimos que ligue para o Atendimento ao Estabelecimento Comercial, no telefone 0800 286 84 83, ou envie um e-mail para atendimento@tecban.com.br com a cópia da cobrança para análise.

Quero enviar um elogio ou uma sugestão.

Para enviar um elogio ou sugestão, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Posso desligar o caixa eletrônico do Banco24Horas enquanto o estabelecimento estiver fechado?

Os equipamentos Banco24Horas não podem ser desligados.

No período em que o caixa está sem uso, principalmente durante as madrugadas, são realizadas manutenções sistêmicas e atualizações para garantir seu bom funcionamento, por isso os caixas não devem ser desligados.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato por meio do formulário online de Atendimento ao Estabelecimento Comercial.

Você também pode falar conosco enviando um e-mail para atendimento@tecban.com.br ou ligando para o Atendimento ao Estabelecimento Comercial, no telefone 0800 286 84 83.

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do equipamento (identificação do ponto), CNPJ e a razão social do seu estabelecimento comercial.